تعلن شركة الخطوط الأرضية للخدمات السعودية عن توفر وظائف خدمة عملاء
المسمى الوظيفي :
- وكيل خدمة عملاء
المهام الوظيفية :
- تقديم خدمات العملاء المباشرة مثل إنهاء إجراءات السفر، تخصيص المقاعد، استلام وفحص الأمتعة، تحصيل رسوم الأوزان الزائدة، مراجعة وثائق السفر والتأشيرات، والتعامل مع استفسارات الركاب وإعادة توجيههم عند الحاجة، إضافةً إلى التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل المطار لضمان سير العمليات بسلاسة.
- مساعدة الزملاء في الأقسام المختلفة للتأكد من تجهيز الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والأمتعة المسجلة (بعد المرور بالفحص الأمني) ليتم تحميلها عند المغادرة وتسليمها للركاب عند الوصول.
- تقديم الدعم اللازم للركاب خلال مراحل السفر، بما في ذلك ذوو الاحتياجات الخاصة مثل غير المصحوبين من القُصّر، كبار الشخصيات، والمسافرين الذين يحتاجون إلى خدمات الكرسي المتحرك.
- الالتزام الدائم بمعايير السلامة والأمن وفق لوائح شركة SGS للصحة والسلامة.
- إصدار بطاقات صعود الطائرة ومعالجة حجوزات الركاب المتأثرين بتأخير أو إلغاء الرحلات وإعادة جدولتها.
- الاستجابة السريعة لطلبات العملاء واستفساراتهم وتلبية احتياجاتهم مع ضمان الاستغلال الأمثل للموارد لإنجاز المهام بكفاءة ضمن بيئة عمل سريعة الوتيرة.