وظيفة: ممثل خدمة العملاء — شركة صلة (الرياض)
وصف الدور
المسؤول عن إدارة التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي)، معالجة الطلبات واسترجاعها وإلغائها، توثيق سجلات العملاء والتعامل مع الشكاوى، وإعداد تقارير قياس رضا العملاء والعمل على تحسين تجربتهم.
المهام الوظيفية
- التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية والهاتف.
- تلقي واسترجاع وإلغاء طلبات العملاء ومعالجتها بدقة.
- إعداد وتقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات التواصل والمعاملات والشكاوى بدقة.
- ضمان تقديم تجربة خدمة مميزة تعزز رضا وولاء العملاء.
المتطلبات والشروط
- درجة البكالوريوس في: إدارة الأعمال، الإدارة العامة، نظم المعلومات، تقنية المعلومات، أو الخدمات الاجتماعية.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو دور مشابه.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية عالية مع قدرة على إدارة العملاء الغاضبين.
- إلمام بأنظمة CRM وأنظمة إدارة العملاء.
- مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية.
المزايا
- ساعات عمل مرنة.
- برامج تدريب وتطوير مستمرة.
- بيئة عمل مرنة عن بعد/مباشرة حسب سياسة الشركة.
نبذة عن الشركة
صلة مزود سعودي رائد لخدمات العمل عن بعد ومرخّص من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، يقدم حلولًا وخدمات تقنية وإدارية مبتكرة لدعم الأعمال والتدريب عن بعد في المملكة.
طريقة التقديم
أُضيف الإعلان بتاريخ الأربعاء 19/6/1447 هـ (الموافق 10/12/2025 م). للتقديم، يرجى الضغط على الرابط التالي وتعبئة نموذج الطلب قبل نهاية الفترة:
اضغط هنا للتقديمتنبيه: يرجى التأكد من استيفاء الشروط وتحميل السيرة الذاتية والمستندات المطلوبة ضمن نموذج التقديم. التواصل سيكون مع المرشحين المستوفين للشروط فقط.